Términos y Condiciones del Servicio de Hospedaje

1. Declaraciones y aceptación del Usuario

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad (18 años cumplidos), que cuenta con plena capacidad legal para obligarse y celebrar contratos conforme a la legislación mexicana vigente, y que toda la información proporcionada a Hoteles RPO (nombres completos de los huéspedes, edades de menores, fechas de estancia, teléfono y correo electrónico) es verídica, exacta y completa.

El Usuario se compromete a utilizar este sitio web y los canales de atención de Hoteles RPO únicamente para realizar consultas o reservaciones legítimas para sí mismo o para las personas en cuyo nombre está legalmente autorizado para actuar. Queda prohibido realizar solicitudes de cotización especulativas, falsas o fraudulentas.

2. Naturaleza del servicio e intermediación turística

Hoteles RPO actúa única y exclusivamente en calidad de agencia intermediaria y comisionista mercantil entre el Usuario y los prestadores directos de los servicios de hospedaje (en adelante los “Hoteles” o “Proveedores”) ubicados en la República Mexicana.

En virtud de lo anterior, Hoteles RPO no es propietario, operador, administrador ni socio de ningún hotel, resort o establecimiento de hospedaje publicado en su plataforma. La prestación material del alojamiento, la calidad de las instalaciones, los alimentos y bebidas, la seguridad dentro del inmueble y la asignación física de las habitaciones son responsabilidad directa y exclusiva de cada Hotel.

Las fotografías, mapas, descripciones de habitaciones, categorías (estrellas o diamantes) y listados de amenidades mostrados en el sitio tienen carácter informativo y referencial, y son proporcionados directamente por las cadenas hoteleras.

3. Alcance territorial y servicios exclusivos de hospedaje en México

Los servicios comercializados a través de este portal se circunscriben exclusivamente a servicios de hospedaje y alojamiento hotelero dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos (incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa: Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, Los Cabos, Ciudad de México, Guadalajara, Mazatlán, Huatulco, Acapulco e Ixtapa).

Salvo que se especifique expresamente por escrito en una confirmación emitida por un asesor autorizado, las cotizaciones y reservaciones generadas en el sitio web no incluyen transportación aérea (vuelos), traslados terrestres aeropuerto-hotel-aeropuerto, seguros de viaje, excursiones ni ningún otro servicio ajeno al hospedaje en la propiedad seleccionada.

4. Proceso de cotización, disponibilidad y confirmación de reserva

El modelo operativo de Hoteles RPO combina herramientas de cotización digital con atención personalizada de asesores especializados. Para evitar malentendidos, el Usuario reconoce la diferencia entre una Cotización y una Reservación Confirmada:

• Solicitud de Cotización (Folio de Cotización): El envío del formulario en el sitio web o por WhatsApp genera un folio de cotización informativo. Una cotización no constituye una reservación confirmada ni garantiza el bloqueo de habitaciones ni el congelamiento de tarifas. Tanto los precios como la disponibilidad en la industria hotelera son dinámicos y están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que se procesa el pago y se emite el cupón oficial.
• Validación con Asesor: Una vez recibida la solicitud, un asesor de Hoteles RPO verificará en tiempo real la disponibilidad exacta para las fechas, número de adultos, edades de niños y tipo de habitación solicitados, presentando al Cliente la propuesta formal vigente y la fecha límite de pago.
• Reservación Confirmada (Cupón / Voucher de Hospedaje): Se considera que existe una reservación en firme únicamente cuando el pago total (o el anticipo acordado bajo esquema de pagos aplicable) ha sido acreditado en firme y Hoteles RPO ha enviado al correo electrónico o WhatsApp del Cliente el Cupón de Reservación (Voucher) con su respectivo número de confirmación o clave de reservación del hotel.
• Revisión inmediata del Cupón: Es obligación del Cliente verificar que los nombres de los huéspedes, hotel, destino, fechas de entrada y salida (Check-in / Check-out), plan de alimentos y categoría de habitación asentados en su Cupón sean correctos en el momento mismo de recibirlo, notificando cualquier error a su asesor el mismo día de su emisión.

5. Tarifas, moneda, impuestos y cargos pagaderos en el hotel

Todas las tarifas publicadas y cotizadas en Hoteles RPO se expresan en Pesos Mexicanos (MXN). Respecto a la integración del precio, el Usuario acepta las siguientes condiciones:

• Tarifas referenciales “Desde”: Los precios por noche mostrados en tarjetas informativas y listados corresponden a tarifas de referencia calculadas en base doble estándar (2 adultos por habitación), sujetas a la temporada (alta o baja) de las fechas seleccionadas.
• Impuesto al Valor Agregado (IVA 16%): En el resumen de cotización se desglosa el 16% de IVA conforme a la legislación fiscal mexicana. Los impuestos locales sobre hospedaje (ISH) se integran según la entidad federativa donde se ubique el hotel.
• Recargo por estancias futuras (2027): Para fechas de hospedaje a partir del 1 de enero de 2027, las tarifas base proyectadas en el cotizador contemplan el ajuste tarifario anual correspondiente a su temporada, mismo que será ratificado por el asesor al momento del bloqueo.
• Derecho de Saneamiento Ambiental e impuestos municipales en destino: Diversos municipios turísticos en México (tales como Benito Juárez/Cancún, Solidaridad/Playa del Carmen, Tulum, Isla Mujeres, Cozumel y Los Cabos, entre otros) cobran por ley un Derecho de Saneamiento Ambiental o derecho municipal por noche y por habitación u ocupante. Por disposición oficial de los ayuntamientos, este cargo no puede ser incluido en la cotización de la agencia y debe ser cubierto directamente por el Huésped en la recepción del hotel al hacer su Check-in.
• Resort Fees, depósitos en garantía y gastos personales: Algunos hoteles solicitan al momento del registro una tarjeta de crédito o depósito en efectivo en garantía para cubrir consumos adicionales no incluidos en el plan contratado (servicio al cuarto, spa, cenas especiales, lavandería, estacionamiento o telefonía). Dichos cargos son relación exclusiva entre el Huésped y el Hotel.
• Errores evidentes de publicación: En caso de que por un error involuntario del sistema o de carga de catálogo se publique una tarifa notoriamente irrisoria o errónea, Hoteles RPO se reserva el derecho de anular la cotización o notificar al Cliente la tarifa real vigente antes de emitir cualquier confirmación, reembolsando íntegramente cualquier monto que hubiese sido depositado sin penalización.

6. Reglas de hospedaje, Check-in, Check-out, edades y planes de alimentos

Cada establecimiento hotelero cuenta con un reglamento interno que el Huésped se obliga a respetar durante su estancia. De manera estándar en la hotelería en México aplican las siguientes reglas:

• Horarios de Check-in y Check-out: Por norma general en los hoteles de México, la hora de entrada (Check-in) es a partir de las 15:00 horas y la hora límite de salida (Check-out) es a las 12:00 horas (mediodía). Las entradas anticipadas (Early Check-in) o salidas tardías (Late Check-out) no están garantizadas y dependen de la disponibilidad del hotel, pudiendo generar un cargo adicional directo en recepción.
• Identificación obligatoria al registro: Al momento del Check-in, el titular de la reservación y todos los acompañantes adultos deberán presentar una identificación oficial vigente con fotografía (INE/IFE, Pasaporte o documento migratorio vigente) y el Cupón de Reservación impreso o digital. El titular de la reservación debe tener al menos 18 años cumplidos (algunos hoteles requieren que el titular sea mayor de 21 años; consúltelo con su asesor).
• Políticas de menores de edad y hoteles “Solo Adultos”: En propiedades de categoría Familiar o Mixta, cada cadena hotelera define el rango de edad en que un huésped es considerado niño, junior o adulto (habitualmente se considera adulto a partir de los 12 o 13 años). Si al llegar al hotel se comprueba que la edad real de los menores es superior a la declarada en la cotización, el hotel cobrará directamente en recepción la diferencia tarifaria a precio público del día. En hoteles catalogados como “Solo Adultos” (Adults Only +18) no se permite bajo ninguna circunstancia el ingreso ni registro de menores de 18 años; si el Cliente se presenta con menores en un hotel Solo Adultos, el hotel negará el acceso sin derecho a reembolso.
• Capacidad máxima y asignación de camas: El número total de personas (incluyendo niños y bebés) no puede exceder la capacidad máxima permitida por habitación. El tipo de cama (1 cama King Size o 2 camas Matrimoniales / Dobles), así como solicitudes especiales (piso alto, habitaciones contiguas, cunas, vista específica cuando no sea una categoría pagada), quedan sujetos a disponibilidad del hotel al momento del Check-in y no son garantizables por la agencia.
• Planes de alimentos:
  • Todo Incluido (All-Inclusive): Comprende hospedaje, alimentos y bebidas nacionales o internacionales según el programa propio de cada resort, actividades recreativas e impuestos de hospedaje. Los horarios de bares, restaurantes de especialidades, códigos de vestimenta y restricciones son determinados por el hotel.
  • Plan Europeo (Solo Hospedaje): Cubre exclusivamente el uso de la habitación e impuestos de hospedaje. No incluye desayunos, comidas, cenas ni bebidas, salvo que el paquete contratado indique explícitamente “Desayuno incluido”.

7. Políticas de cambios, cancelaciones, No-Show y salidas anticipadas

Toda solicitud de modificación o cancelación de una reservación confirmada deberá ser tramitada exclusivamente por escrito a través del asesor de Hoteles RPO que atendió la reserva o al correo oficial info@hotelesrpo.com, indicando el folio de reservación. Los hoteles no están facultados para reembolsar directamente al Cliente pagos realizados a través de la agencia.

• Sujeción a la política de cada Hotel y Tarifa: Cada cadena hotelera, temporada y tipo de tarifa cuenta con sus propias reglas y plazos límite de cancelación sin cargo, cancelación con penalidad parcial o tarifa No Reembolsable. Dichas condiciones específicas se informan al Cliente antes de realizar su pago y quedan asentadas en su confirmación.
• Tarifas Promocionales, Ofertas Especiales y Temporada Alta: Las reservaciones contratadas bajo promociones especiales, descuentos de temporada, tarifas de último minuto o para fechas de Temporada Alta (Semana Santa, Pascua, Verano, Puentes Oficiales, Navidad y Fin de Año) son, por regla general de los hoteles, 100% No Reembolsables, No Cancelables y No Modificables una vez emitida la confirmación.
• Cambios de fecha, nombre o categoría: En las tarifas que permitan cambios, cualquier modificación de fechas, reducción de noches, cambio de nombre de titular o cambio de categoría de habitación estará sujeta a disponibilidad, al pago de la diferencia tarifaria vigente al día del cambio y a los cargos administrativos que aplique el Hotel.
• No Presentación (No-Show): Si el Huésped no se presenta en el hotel en la fecha de entrada (Check-in) confirmada en su Cupón sin haber tramitado y obtenido previamente una cancelación o cambio autorizado, se considerará No-Show. En caso de No-Show, el hotel procederá a cancelar la reservación aplicando una penalización de entre una (1) noche de estancia hasta el 100% del monto total de la reservación, según la política de la propiedad y la temporada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
• Salidas anticipadas o noches no utilizadas: Una vez iniciado el viaje o efectuado el Check-in, si el Huésped decide desocupar la habitación antes de la fecha de salida contratada o no utiliza alguno de los servicios incluidos por causas ajenas al hotel, no existirá reembolso parcial ni bonificación alguna por las noches o servicios no devengados.
• Plazos de reembolso (cuando aplique): En aquellos casos en que la tarifa contratada permita un reembolso total o parcial conforme a las políticas del hotel, la devolución se procesará a través del mismo método de pago utilizado originalmente, en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso por parte del proveedor hotelero.

8. Formas de pago, facturación y prevención de fraude

El sitio web de Hoteles RPO funciona como un generador de cotizaciones y no realiza cargos automáticos en línea durante el llenado del formulario inicial. Todo pago se coordina de forma segura una vez que el asesor ha validado la disponibilidad real con el Cliente:

• Canales de pago autorizados: Los pagos deberán realizarse únicamente mediante transferencia bancaria (SPEI), depósito en cuentas empresariales autorizadas o enlaces de pago con tarjeta de crédito/débito proporcionados oficialmente por un ejecutivo de Hoteles RPO.
• Verificación de seguridad y prevención de contracargos: Con el fin de proteger a nuestros clientes y prevenir el uso no autorizado de tarjetas bancarias, en pagos con tarjeta de crédito o débito Hoteles RPO podrá solicitar documentación de respaldo (copia de identificación oficial vigente del tarjetahabiente y carta de autorización de cargo firmada). Si el Cliente se niega a proporcionar dicha validación cuando le sea requerida, la transacción podrá ser cancelada y devuelta sin emisión de reserva.
• Facturación (CFDI): El Cliente podrá solicitar el comprobante fiscal digital (CFDI) correspondiente a su compra dentro del mismo mes calendario en que se realizó la liquidación total de su reserva, enviando sus datos fiscales completos (Constancia de Situación Fiscal actualizada, uso de CFDI y método de pago) a su asesor o al correo info@hotelesrpo.com.

9. Límite de responsabilidad, caso fortuito, fuerza mayor y sobreventa

Hoteles RPO no asume responsabilidad civil, penal ni administrativa por daños, perjuicios, accidentes, lesiones, enfermedades, pérdidas o robos de equipaje u objetos de valor, ni por demoras o incumplimientos que sufra el Huésped dentro de las instalaciones del Hotel o durante sus traslados hacia el destino, toda vez que dichos eventos ocurren bajo la custodia y operación directa de terceros prestadores de servicios.

• Caso fortuito y fuerza mayor (Fenómenos naturales y contingencias): Ni Hoteles RPO ni los Hoteles serán responsables por el incumplimiento, demora o modificación de las estancias cuando estos deriven de causas de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: huracanes, tormentas tropicales, sismos, inundaciones, presencia de sargazo en playas, cierres de puertos o carreteras, contingencias sanitarias, epidemias, huelgas, actos de autoridad gubernamental o fallas generales en el suministro eléctrico. En tales supuestos, Hoteles RPO brindará todo el apoyo de gestión a su alcance para aplicar las políticas de flexibilidad o cambio de fecha (certificados de viaje) que cada cadena hotelera autorice, sujetándose estrictamente a los términos que dicte el Hotel.
• Remodelaciones o mantenimiento en hoteles: Los hoteles pueden realizar obras de mantenimiento preventivo o remodelación parcial de áreas comunes, albercas o restaurantes sin previo aviso. Hoteles RPO comunicará al Cliente cualquier aviso oficial que reciba de la propiedad, sin que ello constituya incumplimiento de la agencia.
• Sobreventa hotelera (Overbooking): En el supuesto extraordinario de que al llegar el Huésped al Hotel con su reservación pagada y confirmada, la propiedad no pudiera proporcionarle la habitación contratada por causas imputables al propio Hotel (sobreventa), será obligación directa del Hotel, conforme a la normatividad turística mexicana, reubicar al Huésped en otro establecimiento de categoría y zona equivalente o superior (relocation). Hoteles RPO intervendrá de inmediato a través de su equipo de soporte para asistir al Huésped en la gestión ante la cadena hotelera.

10. Propiedad intelectual y uso permitido del sitio web

El diseño, código fuente, estructura de navegación, textos institucionales, cotizador, logotipos y signos distintivos de Hoteles RPO® son propiedad intelectual protegida por las leyes mexicanas y tratados internacionales. Las marcas, nombres comerciales, logotipos y fotografías de los hoteles y cadenas hoteleras mostrados en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines informativos e identificativos para la promoción comercial de sus propiedades.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de este sitio, así como el uso de robots, scrapers o sistemas automatizados para extraer tarifas, fotografías o información del catálogo sin autorización previa y por escrito de Hoteles RPO.

11. Protección de datos personales y privacidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los datos personales recabados a través de nuestros formularios de cotización, ventana de solicitud de llamada (“Quiero que me llamen”), atención telefónica y WhatsApp (tales como nombre, apellidos, número telefónico y correo electrónico) serán utilizados con la finalidad primaria de elaborar y enviar cotizaciones de hospedaje, dar seguimiento comercial a su solicitud a través de nuestros asesores, procesar y confirmar reservaciones ante los hoteles seleccionados en México y mantener comunicación sobre el estatus de su estancia.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, enviando una solicitud al correo electrónico info@hotelesrpo.com.

12. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

Hoteles RPO se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, operativos o de la industria turística en México. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página, rigiendo para las reservaciones confirmadas la versión vigente al momento de su contratación.

Para todo lo relativo a la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos (incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Turismo y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables al sector), así como a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México (CDMX), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13. Atención al cliente y soporte de reservaciones

Si tienes cualquier consulta sobre el alcance de estos Términos y Condiciones o sobre las políticas específicas de un hotel en México, puedes comunicarte por nuestros canales oficiales:

• Teléfono de asesores: +52 800 512 50 85
• WhatsApp oficial: +52 56 6496 7302
• Correo electrónico: info@hotelesrpo.com